En KALDIS buscamos que recibas tus productos en perfecto estado y que tengas una buena experiencia con cada compra.
Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica a las compras de café empacado en grano o molido y productos de merchandising (merch) realizadas a través de nuestros canales de venta.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
CAFÉ EMPACADO (EN GRANO O MOLIDO)
Por tratarse de un producto alimenticio, no aceptamos cambios ni devoluciones de café por motivos de preferencia personal, incluyendo cambios relacionados con el sabor, aroma, nivel de molienda, intensidad o elección del producto, siempre que el producto haya sido entregado correctamente y se encuentre en buen estado.
Sin embargo, si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con el empaque abierto, roto o deteriorado.
- Con signos de manipulación que comprometan su integridad.
- Diferente al producto solicitado.
- Con un defecto de fabricación o problema atribuible a nuestra preparación o despacho.
Podrás solicitar un cambio o reposición.
Para gestionar el reclamo, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando tu número de pedido y fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer el reemplazo del producto afectado o una solución equivalente.
Los pedidos de café molido se preparan de acuerdo con la selección realizada por el cliente al momento de la compra. Por este motivo, no podremos aceptar cambios por una molienda seleccionada incorrectamente por el cliente.
Te recomendamos verificar cuidadosamente el tipo de café, presentación y nivel de molienda antes de confirmar tu pedido.
PRODUCTOS DE MERCHANDISING
Aceptamos cambios de productos de merch, como prendas, accesorios, tazas u otros artículos, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Se conserve en perfecto estado.
- Mantenga sus etiquetas, empaques y accesorios originales, cuando corresponda.
- El cambio sea solicitado dentro de los [7] días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá asumir la diferencia. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se podrá generar un saldo a favor o realizar la devolución de la diferencia, según corresponda.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si un producto de merch presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los [7] días calendario posteriores a la recepción.
El producto será evaluado y, si se determina que el defecto corresponde a fabricación, realizaremos el cambio o brindaremos una solución adecuada.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
PRODUCTOS INCORRECTOS O PEDIDOS INCOMPLETOS
Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Te solicitaremos fotografías del pedido recibido y de su empaque para poder verificar el inconveniente.
Si confirmamos el error, coordinaremos el envío del producto correcto o la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
CONDICIONES DE ENVÍO PARA CAMBIOS
Cuando el cambio se deba a un error de nuestra parte, producto defectuoso o daño ocurrido durante el despacho, KALDIS asumirá los costos asociados al cambio.
Cuando el cambio corresponda a una elección del cliente, como talla, color o modelo en productos de merch, los costos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados, preparados o elaborados especialmente a solicitud del cliente no están sujetos a cambios o devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente.
PROMOCIONES Y PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o condiciones especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o reportar un inconveniente, escríbenos a 920 826 733, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto y su empaque, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los siguientes pasos.
CONSIDERACIONES FINALES
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas individualmente de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro whatsapp 920 826 733.